Versandbedingungen

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen:

1. Bearbeitungszeit
Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung wird diese geprüft, genehmigt und verpackt. Anschließend wird das Paket für den Versand vorbereitet.

2. Lieferzeit
Deutschland: 5–10 Werktage

Alle Lieferzeiten verstehen sich zuzüglich möglicher Verzögerungen durch den Zoll. Während stark frequentierter Zeiträume wie Weihnachten, Black Friday und Neujahr können sich die Lieferzeiten verlängern.

Was kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Premium-Versand an. Dieser beinhaltet eine Versicherung für den Fall von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets.

Wo befindet sich mein Paket?

Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Bestellung kann über die Tracking-Seite auf unserer Website verfolgt werden. Klicken Sie dazu im Hauptmenü unserer Website auf „Track Your Order“.

Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden. Falls die Sendungsverfolgung nach einigen Tagen noch immer keine Informationen anzeigt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

WIDERRUFSRECHT & KUNDENSERVICE

Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

  • Bei Lumora Berlin ist deine Zufriedenheit das Wichtigste. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

  • Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an info@lumoraberlin.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir dabei, die richtige Größe zu finden oder eine Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größenauswahl?

  • Unsicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns einfach unter info@lumoraberlin.de Gib dabei gerne deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

  • Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Schick uns eine E-Mail an info@lumoraberlin.de mit:
  • Deiner Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Einem Foto des betroffenen Artikels
  • Je schneller du uns kontaktierst und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falsche Artikel erhalten?

  • Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@lumoraberlin.de mit:
  • Deiner Bestellnummer
  • Dem Namen des Artikels, den du bestellt hast
  • Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
  • Einem Foto des erhaltenen Artikels
  • Wir kümmern uns sofort darum und sorgen dafür, dass du das Richtige bekommst.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

  • Für alle anderen Fragen oder Anliegen erreichst du uns jederzeit unter info@lumoraberlin.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

  • Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (aktualisiert zum 19. Juni 2026) hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn deine Sendungsverfolgung den Status "geliefert" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

  • Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung
  • Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@lumoraberlin.de mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit unter info@lumoraberlin.de zur Verfügung.