Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Terms of Service)

Diese Website wird von Lumora Berlin betrieben. Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf Lumora Berlin. Lumora Berlin stellt Ihnen diese Website sowie alle darauf verfügbaren Informationen, Tools und Dienstleistungen unter der Voraussetzung zur Verfügung, dass Sie alle hier aufgeführten Bedingungen, Richtlinien und Hinweise akzeptieren.

Durch den Besuch unserer Website und/oder den Kauf eines Produkts bei uns nehmen Sie unseren „Service“ in Anspruch und erklären sich mit den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Nutzungsbedingungen“, „Bedingungen“) einverstanden, einschließlich aller zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird oder die per Hyperlink verfügbar sind.

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Besucher, Händler, Kunden, Lieferanten und/oder Mitwirkende von Inhalten.

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder diese nutzen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung eines Teils der Website erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht allen Bedingungen dieser Vereinbarung zustimmen, dürfen Sie weder auf die Website zugreifen noch die angebotenen Dienstleistungen nutzen. Falls diese Nutzungsbedingungen als Angebot angesehen werden, ist die Annahme ausdrücklich auf diese Nutzungsbedingungen beschränkt.

Alle neuen Funktionen oder Tools, die dem aktuellen Shop hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls diesen Nutzungsbedingungen. Sie können die jeweils aktuelle Version der Nutzungsbedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen. Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Nutzungsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen.

WIDERRUFSRECHT & KUNDENSERVICE

Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

  • Bei Lumora Berlin ist deine Zufriedenheit das Wichtigste. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

  • Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an info@lumoraberlin.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir dabei, die richtige Größe zu finden oder eine Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größenauswahl?

  • Unsicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns einfach unter info@lumoraberlin.de Gib dabei gerne deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

  • Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Schick uns eine E-Mail an info@lumoraberlin.de mit:
  • Deiner Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Einem Foto des betroffenen Artikels
  • Je schneller du uns kontaktierst und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falsche Artikel erhalten?

  • Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@lumoraberlin.de mit:
  • Deiner Bestellnummer
  • Dem Namen des Artikels, den du bestellt hast
  • Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
  • Einem Foto des erhaltenen Artikels
  • Wir kümmern uns sofort darum und sorgen dafür, dass du das Richtige bekommst.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

  • Für alle anderen Fragen oder Anliegen erreichst du uns jederzeit unter info@lumoraberlin.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

  • Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (aktualisiert zum 19. Juni 2026) hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn deine Sendungsverfolgung den Status "geliefert" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

  • Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung
  • Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@lumoraberlin.de mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit unter info@lumoraberlin.de zur Verfügung.