Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie 

1. Rückgaberecht 

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

Zusätzlich bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Für Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die zusätzlichen Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie. 

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter: 

E-Mail: support@lumoraberlin.de 

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen des betreffenden Artikels sowie den Grund für die Rücksendung an. 

2. Rücksendeadresse in China 

Bitte beachten Sie ausdrücklich, dass sich unser zentrales Waren- und Retourenlager in China befindet. 

Alle genehmigungsfreien Rücksendungen müssen an die nachfolgend angegebene Adresse in China geschickt werden: 

Empfänger: Feng shangbing 
Adresse: 409, Suxi Avenue, Suxi Town , Yiwu Town

zusätzliche Ergänzung: No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express 
Postleitzahl: 322009 / 310000

Stadt: Jinhua 
Provinz: Zhejiang 
Land: China 
Telefonnummer: +8617038880258 

Bitte senden Sie keine Rücksendung an unsere Geschäfts- oder Kontaktadresse in Europa. Dort können keine Retouren entgegengenommen oder bearbeitet werden. 

3. Kosten der Rücksendung 

Wenn Sie den Artikel aufgrund einer Meinungsänderung, einer falsch gewählten Größe oder aus einem anderen persönlichen Grund zurücksenden möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach China. 

Da es sich um eine internationale Rücksendung handelt, können die Versandkosten je nach Versanddienstleister, Gewicht und Größe des Pakets unterschiedlich hoch ausfallen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Versand bei Ihrem Versanddienstleister über die anfallenden Kosten zu informieren. 

Wenn Sie bereits bei Abschluss der Bestellung nicht ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. 

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel 

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung unter support@lumoraberlin.de. 

Bitte senden Sie uns: 

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung oder bieten Ihnen, abhängig von der Situation, eine Ersatzlieferung beziehungsweise eine andere gesetzlich zulässige Lösung an. 

Bitte senden Sie einen mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben. 

5. Zustand der zurückgesendeten Artikel 

Artikel, die im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgesendet werden, müssen: 

Sie dürfen die Ware jedoch in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war. 

6. Versand und Sendungsverfolgung 

Bitte wählen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf. 

Geben Sie beim Versand nach Möglichkeit unsere E-Mail-Adresse support@lumoraberlin.de an und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer zusätzlich per E-Mail. 

Lumora Berlin übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung versendet werden und während des Transports verloren gehen. 

Bitte achten Sie auf eine vollständige und korrekte Zollanmeldung. Kennzeichnen Sie die Sendung deutlich als „Returned Goods“ beziehungsweise „Rücksendung“ und nicht als kommerzielle Neulieferung. 

7. Rückerstattung 

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Express- oder Premiumversandart werden nicht erstattet. 

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. 

Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis: 

Maßgeblich ist, welches dieser Ereignisse zuerst eintritt. 

Nach Eingang der Ware kann deren Zustand überprüft werden. Ein Abzug ist nur zulässig, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht. 

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Veranlassung der Rückerstattung einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. 

8. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel 

Vom zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere ausgeschlossen sein: 

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt. 

9. Umtausch 

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. 

10. Kontakt 

Bei Fragen zu einer Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter: 

Lumora Berlin 
E-Mail: support@lumoraberlin.de